DECÁLOGOS DE CALIDAD

Decálogo de la calidad en la gestión

1. La calidad no es sólo una certificación, es un sistema garante de una buena gestión y, por extensión, de una buena calidad asistencial.

2. La calidad viene definida por los clientes de amadiba.

3. El proceso de calidad se inicia con el liderazgo activo de la dirección.

4. La calidad es un factor estratégico de competitividad y diferenciación.

5. La calidad involucra a todos los miembros de amadiba.

6. La calidad se exige también a los proveedores que prestan sus servicios a nuestra entidad.

7. La calidad debe ser el criterio configurador de todos los sistemas de gestión y procesos de amadiba.

8. Los diferentes procesos de gestión deben ser transparentes y darse a conocer a todos los miembros de la organización.

9. La calidad favorece la buena organización, coordinación y comunicación entre los diferentes servicios de la entidad.

10. La calidad es dinámica (hay que adaptarse a las necesidades de nuestros clientes que pueden variar con el tiempo)

Decálogo de la calidad en la atención

1. La calidad en la atención garantiza el bienestar físico, psíquico y emocional de la persona.

2. La calidad viene definida por las necesidades, intereses y motivaciones de los usuarios.

3. La calidad en la atención ha de garantizar el respeto y la dignidad de la persona con discapacidad, así como la de sus familias.

4. La calidad en la atención proyecta el entorno de seguridad e integración social necesarios para el desarrollo humano.

5. Alcanzar la calidad en la atención pasa por la profesionalización y la motivación de los trabajadores.

6. La calidad parte de la comprensión y la confianza como premisas fundamentales.

7. Amadiba desarrolla la calidad a través de la transparencia y el compromiso en la asistencia.

8. Una atención de calidad no se fija en la falta de capacidad de las personas, sino que se basa en sus posibilidades de forma individualizada.

9. La participación y la comunicación permanentes, junto al respeto por nuestra especial situación, garantiza criterios de calidad.

10. La calidad asistencial no traspasa a las familias los problemas ni las dificultades, sino que facilita su día a día.